Bemiddelaars hypotheken krijgen ruime voldoende
De tevredenheid van alle mensen die in contact komen met een hypotheekbemiddelaar is licht gestegen naar een 7,4 (was 7,3). Het meest tevreden zijn mensen over de onafhankelijke adviseur zoals het assurantiekantoor die een cijfer 7,6 krijgt; de hypotheekwinkels krijgen gemiddeld een cijfer 7,4. De banken die vaak alleen hun eigen hypotheek verkopen wordt een cijfer 7,2 gegeven.
Adriaan Eecen onderzoeksdirecteur Business & Finance bij TNS NIPO is tevreden over dit cijfer. Ondanks de zware druk op de huizenmarkt, blijven de mensen tevreden over de bemiddelaar. Eecen wijst op een paar zaken, waarom de tevredenheid stijgt:
1: de krimpende markt van hypotheken zorgt er voor dat iedereen zijn uiterste best doet voor de klant
2: bij banken hebben de reorganisaties en de klap van de kredietcrisis achter zich gelaten en daar staat de klant weer centraal
Als de consument niet tevreden is over de bemiddelaar dan komt dat aldus Eecen vaak door:
•gebrekkige informatie in de offerte of in het gesprek
•het klikt niet met de adviseur
•onvoldoende maatwerk en gebrek aan flexibiliteit
•de rente is in de ogen van de klant te hoog
Gemiddeld gaat de hypotheekafsluiter/oriënteerder bij twee tot drie bemiddelaars langs voor informatie. Als men dan tot een hypotheekofferte komt dan worden gemiddeld twee offertes aangevraagd.
Bron: TNS NIPO
Opmerking:
Met alle regels waar een bemiddelaar aan moet voldoen zou je mogen verwachten dat het inzicht maximaal is. Zou er soms een “mismatch” zijn in vraag en aanbod van informatie?
Zou onvoldoende maatwerk en gebrek aan flexibiliteit veroorzaakt kunnen zijn door de stijgende hoeveelheid regels? Zo ja, dan moeten banken daar ook last van hebben.
Dit onderzoek gaat nog uit van een markt waar de klant vrijelijk kan shoppen voor meerdere offertes. Zal dat binnen niet al te lange tijd anders zijn als provisies verboden worden?
Er wordt een onderscheidt gemaakt tussen bemiddelaars en banken. Zijn “banken” niet meer dan bemiddelaars van hun eigen hypotheekbedrijf, met een zeer beperkt aanbod?